國補助燃消費品換新需求，家電3C市場再添新動能。為積極響應國家擴大內(nèi)需、大力提振消費的戰(zhàn)略部署，2025年開年，蘇寧易購明確將通過優(yōu)化家電履約流程、升級門店3C服務專區(qū)、加碼即時零售布局等舉措，為用戶提供更加高效、便捷的全鏈路換新體驗。同時，蘇寧易購還將在全國增設1000個縣級服務站，深入開展50000場進社區(qū)活動，為城鄉(xiāng)消費者打造“近在身邊，一站換新”的便捷體驗。
2025年，蘇寧易購加力布局零售基建、打造近場消費觸點，讓消費者在家門口享受國補優(yōu)惠。蘇寧易購負責人介紹，今年將增設1000個縣級服務站，統(tǒng)一站點形象和作業(yè)規(guī)范，提升低線市場流通效率和送裝時效，讓國補政策紅利惠及更多消費者。面向社區(qū)場景，2025年蘇寧易購將深入全國超50000個市民生活廣場和居民社區(qū)，全面推廣落地國補煥新服務站，提供國補政策講解、補貼申領代辦、收舊裝新等多樣化服務。同時，蘇寧易購還將聯(lián)合抖音、美團等平臺加碼線上場景，擴容“家電3C外賣”服務半徑和產(chǎn)品類目，打造“隨用隨買，極速上門”新體驗，讓更多消費者足不出戶享國補、更便捷。
2025年初，消費品國補范圍首次擴容至3C品類。為提升用戶參與手機國補意愿，激發(fā)換新活力，今年蘇寧易購將在線下核心城市門店，打造300個3C服務專區(qū)，系統(tǒng)化集成國補消費、舊機回收、專業(yè)維修等配套服務能力。在線上，今年1月蘇寧易購正式推出業(yè)界首個手機3C權益會員——Super會員蜜蜂卡，會員用戶可享“365天包退包換、免費換屏、免費換電池、免費貼膜、流量包免費領”等五大權益，全方位保障用戶后續(xù)用機體驗。
服務過程“可視化”，家電換新更省心。2025年，蘇寧易購將搭建物流售后服務管理平臺，進一步實現(xiàn)對家電接單、派單、上門、作業(yè)等關鍵節(jié)點的精細化管理，深入貫通產(chǎn)品送貨、安裝、維修、保養(yǎng)全鏈路，為用戶提供更高效、更透明、更全面的全程服務。去年8月，蘇寧易購率先推出“五免四不限”、“一站式送新拖舊”家電解決方案，舊機無論渠道、品牌、年限、好壞，均可享受一口價回收，提供免費上門、測量、拆卸、搬運、設計等服務，為消費者提供了更加省心的換新體驗。
搶抓國補政策機遇，助力春季家裝煥新。2月17日，蘇寧易購將聯(lián)合方太、老板、美的、博西等品牌啟動春季廚衛(wèi)家裝節(jié)，推出三重補貼至高立減40%，“免費檢測、免費安裝、免費設計”三免服務，蘇寧Home定制櫥柜滿9999元送3500元等多重福利優(yōu)惠。加磅手機國補優(yōu)惠，2月14日至3月16日，蘇寧易購還發(fā)起“6000元以上手機補貼計劃”，追加250-1000元補貼額度，加補后單價低于6000元的產(chǎn)品可疊加參與國補優(yōu)惠。
業(yè)內(nèi)人士指出，當前我國家電3C市場已從增量市場進入存量市場，服務體驗在消費決策中的重要性持續(xù)凸顯。蘇寧易購稱，2025年將全面承接國補政策，整合全渠道服務資源，進一步提升用戶體驗、夯實服務口碑，讓更多消費者以更低的價格、更快的速度買到更高品質(zhì)產(chǎn)品。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
