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以舊換新,爆改的不只是生活
發(fā)布時(shí)間:2024-11-21 來源:蘇寧易購

以舊換新政策東風(fēng)下,全國掀起一陣換新家電的風(fēng)潮,在社交平臺上,越來越多的消費(fèi)者曬出照片,他們用以舊換新補(bǔ)貼完成了生活爆改。

國慶期間,回湖南老家探親的朱女士發(fā)現(xiàn),老家的冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)庠疃疾缓糜昧?,“都是我高中時(shí)候裝修買的,用了十幾年,用起來噪音大、效果差,但是沒壞父母也不舍得換”。經(jīng)過幾天的勸說,趁著國補(bǔ),朱女士幫父母做出了“斷舍離”。

現(xiàn)在,朱女士的媽媽炒菜前,一揮手就能打開油煙機(jī),煲湯時(shí)給燃?xì)庠疃▊€(gè)時(shí)就能去忙其他事,就連蔬菜都能在冰箱里放心地放上一個(gè)星期。

像朱女士一樣,有些人爆改的不只是生活,還有新的消費(fèi)理念。

家住寧波海曙區(qū)的柳奶奶剛剛換掉用了十三年的老空調(diào),“原來以為沒壞就沒必要換,沒想到現(xiàn)在不僅耗電還有安全隱患?!?/p>

在蘇寧易購重慶金渝美聯(lián)廣場店,齊女士少花幾千元拿下了剛上市的卡薩帝冰箱,“省的多,還花得值!”

從節(jié)省型“不壞不換”到品質(zhì)型“升級換代”,以舊換新補(bǔ)貼正在讓更多的品質(zhì)家電走進(jìn)尋常百姓家。而蘇寧易購與海爾,作為換新鏈路上的重要參與者,也在通過上新產(chǎn)品、加碼政策、暢通流程,一步步打消消費(fèi)者“不愿換”“不敢換”“不便換”的疑慮。

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不壞不換”到“升級換代”

“家電也有使用年限?”一開始柳奶奶從未考慮過這個(gè)問題,只覺得沒壞就還能用。然而,在社區(qū)舉辦的家電義診中,柳奶奶的空調(diào)被檢測出壓縮機(jī)嚴(yán)重老化,存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)中國家用電器協(xié)會制定的《家用電器安全使用年限》系列協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),冰箱、空調(diào)的安全使用年限為10年,洗衣機(jī)、干衣機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、電熱水器的安全使用年限?年。截至2023年,我國主要品類家電保有量已超過30億臺,平均每年約有2.7億臺家電超過安全使用年限。

“超期服役存在很多安全隱患。”蘇寧幫客工程師王敏飛拿熱水器來舉例,由于使用年限過長,燃?xì)鉄崴鞯陌踩Wo(hù)裝置可能因?yàn)槔匣?,從而增加燃?xì)庑孤┑娘L(fēng)險(xiǎn)。在浴室等潮濕環(huán)境中,電熱水器的電路也可能因?yàn)槔匣╇姟?/p>

9月以來,蘇寧易購聯(lián)合海爾“進(jìn)村入戶、下鄉(xiāng)收舊、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),在全國超千個(gè)社區(qū)、村莊開展家電安全使用知識普及、家電免費(fèi)檢測、免費(fèi)清洗等服務(wù)。在寧波海曙區(qū),一場社區(qū)行活動(dòng)平均能為300戶家庭提供上門服務(wù)。

同時(shí),雙方在全國范圍內(nèi)舉辦各種本地化活動(dòng),通過沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn),讓用戶了解新產(chǎn)品的新功能、新技術(shù)。在完成安全知識科普、新產(chǎn)品體驗(yàn)后,不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),換一臺新家電不僅更安全,生活也更方便,重要的是有個(gè)政府和平臺補(bǔ)貼,新產(chǎn)品的價(jià)格比想象中的便宜很多。

在這個(gè)過程中,不少消費(fèi)者的觀念實(shí)現(xiàn)了從“不壞不換”向“品質(zhì)升級”的轉(zhuǎn)變。

既要省,還要值!”

“相比長輩們‘能省則省’的想法,年輕人主打新理性消費(fèi),既要少花錢,還要花得值?!碧K寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在蘇寧易購重慶金渝美聯(lián)廣場店,一款剛上市的卡薩帝融匯570冰箱吸引很多消費(fèi)者駐足。正在選購這款冰箱的齊女士說,看中的就是精細(xì)的分區(qū)存儲功能和嵌入櫥柜的設(shè)計(jì),而且參加完以舊換新,能省好幾千。在補(bǔ)貼帶動(dòng)下,11月,這款新品每天在蘇寧易購門店能賣出30多臺。

從產(chǎn)品選擇上看,隨著人們生活水平的不斷提升,消費(fèi)者不僅關(guān)注家電的功能,還有科技、能效、顏值、體驗(yàn)等。上述負(fù)責(zé)人介紹,補(bǔ)貼政策落地后,高端冰箱的銷售占比在近2個(gè)月實(shí)現(xiàn)大幅提升,大容量、嵌入式、一級能效冰箱備受消費(fèi)者青睞。

基于市場洞察,蘇寧易購與海爾加大聯(lián)合創(chuàng)新合作力度,相繼推出了海爾和悅、卡薩帝融匯等綠色智能新品并積極納入以舊換新補(bǔ)貼范圍內(nèi)。今年10月,海爾冰箱在蘇寧易購線下渠道銷售實(shí)現(xiàn)翻番增長,創(chuàng)下歷史新高。

“一天就搞定了!”

送新收舊是家電以舊換新過程中的重要環(huán)節(jié)。部分消費(fèi)者由于對舊機(jī)評估處理、局改安裝等具體流程缺乏透徹了解,認(rèn)為換新太麻煩,缺乏換新意愿。

針對此類痛點(diǎn),蘇寧易購?fù)瞥觥拔迕馑牟幌蕖狈?wù),實(shí)現(xiàn)從舊機(jī)評估、新機(jī)配送到舊機(jī)回收的一站式無縫對接。舊機(jī)不限渠道、不限品牌、不限年限、不限好壞均可享受“一口價(jià)回收”,支持免費(fèi)上門、免費(fèi)測量、免費(fèi)拆卸、免費(fèi)搬運(yùn)、免費(fèi)設(shè)計(jì)。同時(shí),針對用戶個(gè)性化、定制化需求,蘇寧易購與海爾還升級了“無憂換新”服務(wù),即3小時(shí)完成洗碗機(jī)、冰箱、蒸烤箱局改安裝,72小時(shí)實(shí)現(xiàn)陽臺、廚房煥新。

“一直想把舊洗衣機(jī)換掉,但我家住5樓,沒有電梯,要是找人把舊機(jī)抬下去還得多花100塊?!蹦暇┕臉菂^(qū)的秦先生下單一款海爾智慧洗衣機(jī)后,通過蘇寧易購以舊換新服務(wù),順利完成新舊洗衣機(jī)的購買和回收?!吧祥T收舊送新一天就搞定了,太省事了!”秦先生感嘆道。

服務(wù)效率的提升同樣激發(fā)了消費(fèi)者的換新意愿。雙11期間,海爾多門冰箱、油煙機(jī)、燃?xì)庠钤谔K寧易購門店銷售分別同比增長123%、115%、136%,以洗碗機(jī)、嵌入式蒸烤一體機(jī)為代表的新趨勢家電銷售分別同比增長73%、108%。

“不光要靠補(bǔ)貼,平臺、品牌、消費(fèi)者也要在服務(wù)、產(chǎn)品等多方面實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),才能真正實(shí)現(xiàn)政策落地,惠民利民?!币晃恍袠I(yè)專家表示。

據(jù)悉,通過幾個(gè)月的市場洞察,針對在消費(fèi)者換新過程中存在的痛點(diǎn)、癢點(diǎn),蘇寧易購與以海爾為代表的更多品牌已經(jīng)制定了詳細(xì)的方案。下一步,將繼續(xù)加大在產(chǎn)品研發(fā)上的投入力度,也將深入更多社區(qū),實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉。政策不斷檔,投入不減力,蘇寧易購與海爾的腳步還將加快。

◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:周亞平

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